Functie

Oplossingen zoeken voor technische problemen, gamen, behulpzaam zijn, administratief werk verrichten, ...
Kan jij je vinden in 1 of meerdere van deze zaken? Spreek je zeer goed Nederlands?

Top! Dan zal deze job zeker en vast iets voor jou zijn!

Ga aan de slag als technisch helpdeskmedewerker B2B voor Telenet! Dit is een inbound functie met veel thuiswerk!

Je wordt een klantendienstmedewerker die businessklanten in de bovenste schuif legt:

• Je staan hen te woord via tal van kanalen, zonder voorgekauwd script want je bent wie je bent. Dat is: sympathiek, begripvol en met verstand van technische issues.
• Je krijgt vooral kleinere bedrijven aan de lijn zoals tandartsen, KMO's, zelfstandigen, ...
• Je luistert naar de klant zijn technisch probleem en zoekt oplossingen. Hierbij kan je rekenen op jouw technische affiniteit.
• Dankzij jouw hulp, kan je bijvoorbeeld het internet van de klant weer doen werken, geef je uitleg over aansluitingen, zorg je voor een optimaal netwerk, ...

Kortom, een job waar je veel voldoening uithaalt!

Uren?
Je werkt 38u per week verspreid over 5 dagen.
Jouw werkuren vallen tussen 8u en 22u, weekendwerk komt aan bod.
Je krijgt jouw uurrooster ruim op voorhand.

Over het thuiswerk?
De voltijdse opleiding gaat door in Hasselt. Na de opleiding volgt en inloopperiode met begeleiding van een teamcoach. Na (ten vroegste) 3 maanden kan je in aanmerking komen voor telewerk. Wanneer je hier toestemming voor krijgt mag je 4 dagen van thuis uit werken en kom je 1 x per week naar de werkvloer in Hasselt. Op die manier heb je ook nog contact met jouw collega's!

Jouw profiel

• Je kan goed overweg met een computer en hebt probleemoplossend vermogen.
• Je spreekt zeer goed Nederlands.

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)

Aanbod

• Werksfeer : Wij spreken uit ervaring: dit is een aangename werkplaats. Onze uitzendkrachten zijn het er over eens dat er hier een goede werksfeer heerst. WEngage was dan ook vereerd om de titel te krijgen van "Great place to work 2020-2021"!
• Opleiding : Om jou een krak te maken in je vak, kan je rekenen op een deftige en betaalde opleiding. En ook hierna sta je er niet alleen voor. Jouw teamcoach staat klaar om jou op ieder moment bij te staan met raad en daad. Jouw computervaardigheden en communicatieve skills krijgen hier een boost!
• Geen ervaring noodzakelijk : Heb je nog geen ervaring? No worries! Wij kijken naar je potentieel en kijken verder dan jouw cv.
• Doorgroeimogelijkheden : Hier investeren ze graag in mensen. Ambitie om hogerop te geraken? Hier kan je doorschuiven naar de functie van trainer, teamcoach, …
• Chillen tijdens je break : Geniet van een gratis koffie, cappuccino, chocomelk of thee tijdens je pauze.
• Bereikbaarheid : Je geraakt vlotjes op je werk. Dit bedrijf is makkelijk haalbaar met het openbaar vervoer en er is ook gratis parkeergelegenheid.
• Verloning en optie vast : je ontvangt een loon volgens barema’s en na 3 maanden krijg je maaltijdcheques van 7 euro. Een samenwerking op lange termijn, daar streven we naar! Na positieve evaluatie bieden we je graag een vast contract.
• Thuiswerk : Dit is mogelijk na een positieve inwerkperiode. De klant voorziet een computer en headset.

Solliciteren

Forum Jobs Wengage
wengage@forumjobs.be