Functie

Voor een firma te Kiewit, Hasselt, zoeken we een drietalige (NL - ENG - DE) Customer Service Officer.
Je werkt maandag-, dinsdag-, en woensdagnacht van 20u00 tot 08u00. Je bent bereidt om de opleiding in dagdienst te volgen en gaat nadien over naar je tewerkstelling in de vaste nacht.

Zorg jij dat jouw klanten "always in motion" blijven?!

Je wordt ingezet op het depannageplatform en oefent onderstaande taken uit:
- Je hebt van A tot Z de verantwoordelijkheid over het vlotte verloop van de geregistreerde incidenten
- Je stuurt de juiste partner aan (lokale hersteller)
- Je zorgt ervoor dat onze klanten hun doelstellingen kunnen behalen

Jouw profiel

Je spreekt zeer goed Nederlands, Duits en Engels.
Je bent klantvriendelijk.
Je bent vlot met computer en hebt een goed leervermogen.
Je bent bereid om sporadisch op zaterdag te werken in drukke periodes.

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)

Aanbod

Tewerkstelling in een filevrije omgeving.
Je krijgt een on the job opleiding.
Loon is in overleg bespreekbaar, aangevuld met mooie voordelen bij vast contract.
Je werkt maandag-, dinsdag-, en woensdagnacht van 20u00 tot 08u00.

Solliciteren

Konvert Interim Hasselt
+32 11 22 99 85
hasselt.interim@konvert.be