Functie

Op zoek naar een uitdagende job waar geen dag hetzelfde is? Voor onze klant zijn we op zoek naar meertalige polyvalente dossierbeheerders - bijstandsverleners.

PROJECT (MAART-SEPT)

Je functies zijn uiteenlopend en gevarieerd:

• Front Office: eerste telefonisch contact met de klanten. Dankzij je inlevingsvermogen en luistervaardigheid schat je de noden van de klanten goed in. Je verzamelt alle gegevens over het pechgeval van de klant en controleert of ze voldoen aan de contractvoorwaarden. Nadien geef je de dossiers door ofwel aan het Dispatching team om in België onze wegenwachters ter plaatse te sturen, ofwel aan de collega’s van de Back Office.
• Back Office : de bijstandsdossiers verder opstellen en opvolgen. Je houdt de leden en klanten op de hoogte en je neemt contact op met collega’s of correspondenten (buitenland) voor de verdere opvolging. Je volgt de gemaakte kosten op en je overlegt met je coördinator i.v.m. de te nemen acties.
• Dispatch: je helpt de collega’s die instaan voor het optimaal inzetten van de Touring wegenwachters op de lopende interventies en ondersteunt je collega’s om de depannages, de slepingen, het transport en het toekennen van vervangwagens te organiseren en te coördineren.

Jouw profiel

• Je bent Klantgericht, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leven.
• Je hebt enige ervaring in klantgerichte functies: verkoop, customer service, klantendienst, contact center…
• Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken.
• Je beschikt over sterke communicatievaardigheden.
  
• Je voelt je goed in een multiculturele en meertalige omgeving.
• Je bent bereid om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 6u en 23u;

• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
• Brieven, tabellen, ... invoeren volgens instructies
• Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• Documenten coderen, klasseren en archiveren
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Kopieerwerk verrichten

Aanbod

• Een boeiende functie met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen
• Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.
• Het bedrijf is centraal gelegen in Brussel - makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer

Solliciteren

Aurélie Verbauwhede
051 26 75 97
aurelie.verbauwhede@forumjobs.be