Functie

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte energieadviseur om ons chatteam voor customer care te versterken. Als energieadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun energiefacturen, abonnementen en andere gerelateerde zaken. Je speelt een cruciale rol in het bieden van hoogwaardige service en het oplossen van klantproblemen.

Taken en Verantwoordelijkheden:

- Beantwoorden van inkomende vragen via chat van klanten.
- Afhandelen van diverse verzoeken, zoals fouten op facturen, te dure facturen en onjuiste abonnementen.
- Aanbieden van upsell-opties en het verkopen van geschikte pakketten.
- Multitasken en effectief beheren van meerdere klantverzoeken tegelijkertijd.
- Demonstreren van assertief gedrag om de belangen van de klant te beschermen.
- Toepassen van saleskills en commerciële feeling om de beste oplossingen aan te bieden.
- Handelen met empathie en begrip, vooral wanneer klanten zich in een stressvolle situatie bevinden.
- Anticiperen op klantvragen en geruststellen door passende oplossingen aan te bieden.
- Begeleiden van klanten naar zelfzorgtools zoals FAQ en het klantengedeelte voor verdere ondersteuning.

Jouw profiel

Minimaal middelbaar onderwijs (MBO) of vergelijkbaar.
Ervaring in klantenservice en/of sales is een pluspunt.
Affiniteit met telecomdiensten.
Kwalificaties:

- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Ervaring in klantenservice, bij voorkeur via chatkanalen.
- Kennis van de energie-industrie is een pluspunt.
- Basiskennis van domiciliëring en e-facturatie.
- Bereidheid om nieuwe informatie en vaardigheden snel op te pikken.
- Flexibiliteit en de mogelijkheid om zich aan te passen aan verschillende situaties.
- Sterke multitaskingvaardigheden en vermogen om prioriteiten te stellen.
- Assertief gedrag en vermogen om standpunten effectief te communiceren.
- Uitstekende saleskills en commerciële feeling.
- Empathie en klantgerichtheid.
- Stressbestendigheid en vermogen om kalm te blijven in uitdagende situaties.
- Dynamisch en glimlachend persoonlijkheid die een positieve impact heeft op klanttevredenheid.

• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)

Aanbod

- Fulltime positie met werktijden van maandag – vrijdag 8u tot 19u + zaterdag 8u – 14u
- Een dynamische en uitdagende werkomgeving.
- Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Verloning volgens categorie B.
- Thuiswerk mogelijk na 3 maanden inloopperiode

- Startdatum: 18/03/2024

Solliciteren

Ann-Leigh Swerts
011/71.30.30
hasselt@jobtalent.be