Dispatcher Security Operations Center

We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van deur tot deur, en waarbij onze treinen een centrale plaats innemen als vervoermiddel bij uitstek voor grote groepen reizigers tussen grote centra en in voorstadsgebied en ook ter ontsluiting van meer landelijke gebieden.

Hoe maak jij mee het verschil?

In het Security Operations Center (SOC) is er 24/24h en 7/7d permanentie om (nood)oproepen van reizigers en NMBS-personeel te beantwoorden. Je zorgt als Dispatcher voor het algemeen veiligheidsgevoel voor de reizigers en de collega's in het station en de trein.

Wat is jouw rol bij NMBS ?

Het Security Operations Center (SOC) is een noodcentrale voor oproepen van reizigers en personeel. Dagelijks komen hier meer dan 300 oproepen binnen, daarom zijn we op zoek naar nieuwe collega's!

• Je beantwoordt (nood)oproepen.
• Je biedt ondersteuning via telefoon of via digitale applicaties zoals Whatsapp.
• Afhankelijk van de situatie en de urgentiegraad neem je contact op met politie-, hulp-, en veiligheidsdiensten of met collega's binnen NMBS en Infrabel als het gaat over een situatie met impact op het realtime treinverkeer.
• Je handelt snel om het treinverkeer te verzekeren, de veiligheid te garanderen en het welzijn van onze reizigers en onze collega's te waarborgen.
• Je ondersteunt de Securail-collega's op het terrein en stuurt ze aan.
• Je doet camerabewaking en slaat de beelden op indien nodig.
• Je maakt een nauwkeurig verslag op van je interventies.

Dirk vertelt je meer over de job: https://www.youtube.com/watch?v=vONuU44Gdmw

• Je behaalde minstens een diploma van het hoger secundair onderwijs.
• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een job of omgeving waarin je dagelijks volgende competenties inzet: empathisch luisteren, stressbestendigheid, heldere communicatie en problemen oplossen (denk bijvoorbeeld aan een alarmcentrale, callcenter, noodcentrale of dispatching).
• Je hebt een nationaliteit van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of van de Zwitserse Bondsstaat.
• Je hebt een rijbewijs B of behaalt dat binnenkort.

EN

• Je bent bereid om in een ploegensysteem te werken.
• Je kan autonoom werken, maar dat betekent niet dat je er alleen voor staat.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Frans waardoor je alle oproepen kan behandelen.
• Je hebt sterke communicatieskills; je stelt de juiste vragen, bent klant- en doelgericht.
• Je analyseert kritisch de situatie en informatie en bent in staat om op gepaste wijze te reageren en oplossingsgericht aan de slag te gaan, ook in grote stresssituaties.
• Je kan omgaan met psychologisch belastende gebeurtenissen.

Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.

• De mogelijke werkuren zijn 06u-14u, 14u-22u of 22u-06u.
• Een uitgebreide (betaalde) opleiding om de kennis en vaardigheden op te bouwen die eigen zijn aan deze job.
• Een boeiende en afwisselende job met verantwoordelijkheid en waarin je echt het verschil maakt voor onze reizigers en collega's.
• Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met premies voor nacht- en weekendwerk, een jaarpremie, vakantiegeld en maaltijdcheques. Indien je slaagt voor het Selorexamen (kennis Frans), krijg je ook een tweetaligheidspremie.
• 37 vakantiedagen per jaar.
• Een hospitalisatieverzekering en aansluiting bij RailCare, het ziekenfonds van de spoorwegen.
• Een treinabonnement, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
• Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.

Waar ga je werken?

Je zal werken in het Security Operations Center van Brussel-Zuid. Je werkt op wandelafstand van het station.

SOLLICITEREN