Functie

Voor de afdeling Operations (Customer Care) zijn we op zoek naar een tweetalige medewerker (NL/FR) voor Ekivita (onlineplatform met exclusieve voordelen en kortingen), die rechtstreeks aan de Back-Office Manager rapporteert.

• Aanvragen beheren en binnen de overeengekomen termijnen behandelen (SLA);
• De contacten zijn voornamelijk via e-mail;
• Dagelijks klachten en vragen van gebruikers behandelen;
• Betalingen van inkomende orders verwerken;
• Contacten onderhouden met partners over de publicatie van hun onlineadvertenties;
• Ondersteuning bieden aan het sales- en het Partnershipteam;
• De hiërarchie en de IT-afdeling op de hoogte stellen van zaken die niet goed lopen;
• Meewerken aan de verbetering van onze processen;
• De kwaliteit en doeltreffendheid van Customer Care helpen te verbeteren (organisatie, processen, tools, samenwerking tussen diensten ...);
• De oorzaken van povere kwaliteit helpen te analyseren, aan zijn/haar verantwoordelijke verbeteracties voorstellen en die helpen toe te passen;
• Zich collegiaal opstellen binnen de afdeling en het bedrijf.

Jouw profiel

• Je hebt een (professioneel of academisch) bachelordiploma.
• Je hebt een eerste aantoonbare ervaring in aftersales of support.
• Je bent tweetalig NL/FR en beheerst deze twee talen perfect schriftelijk.
• Je bent een administratieve duizendpoot met een goede kennis van MS Office.
• Je levert accuraat en verzorgd werk af.
• Je gaat uiterst nauwkeurig te werk en kunt je gemakkelijk aanpassen.
• Je kunt zelfstandig werken.
• Je kunt goed overweg met een computer.
• Je neemt graag initiatief en hebt oog voor een goede service.
• Je kunt onder druk werk werken.
• Je kunt goed analyseren.
• Je bent dynamisch.
• Je bent een echte teamspeler.

• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Als baanbreker en technologisch leidinggevend bedrijf dat de spelers op de arbeidsmarkt in 46 landen dagelijks ondersteunt, bevestigt onze klant opnieuw zijn wens om via die connecties blijvende waarde te creëren voor al zijn stakeholders.

Bij onze klant zijn passie, respect, verbeeldingskracht, eenvoud en ondernemingsgeest de kernwaarden. Wil jij in je professionele leven « viben » en wil je groeien, dan ben je bij ons bedrijf aan het juiste adres.

Wil jij erbij horen? Solliciteer dan snel!

Wat bieden we aan?

• Een aantrekkelijk salaris + €8 maaltijdcheques + terugbetaling transportkosten
• Werken in een innoverende en verantwoordelijke onderneming die bijdraagt tot de heruitvinding van de arbeidswereld
• Gedeeltelijk thuiswerk (na opleiding en inwerkperiode)
• Leuke werkomgeving
• Plaats van tewerkstelling: Oudergem

Solliciteren

Start People Call & Customer Support BXL
02/644 96 39
callcenter.bxl@startpeople.be