Functie

Als Client Expert Advisor ben jij het gezicht en de stem van ALD Automotive/LeasePlan.

Jij bent dé persoon die een glimlach tovert op het gezicht van onze klanten en draagt grotendeels bij aan de klanttevredenheid.

Wat houdt dit in?

Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, WhatsApp en e-mail en voorziet hen van uitgebreide antwoorden.

Onze klanten variëren van individuen tot grote bedrijven, en hun vragen zijn uiteenlopend: een aanpassing aan een BTW-nummer? Een pechgeval langs de weg? Een vraag over een technische keuring?

Ze kunnen altijd op jou rekenen!

Jouw profiel

Ben jij de ideale kandidaat voor deze rol? Dan doorloop je moeiteloos onderstaande criteria:

• Je beschikt over een bachelordiploma of hebt aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie.
• Communicatie is jouw tweede natuur en je beheerst zowel het Nederlands als het Frans uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Naast praten ben je ook een uitstekende luisteraar; je begrijpt wat je gesprekspartner nodig heeft en helpt hen met plezier verder.
• Je bent in staat om onder druk te presteren, en het afhandelen van tot wel 80 telefoontjes per dag schrikt je niet af.
• Aangezien we niet met vooraf geschreven scripts werken, is analytisch vermogen essentieel; je kunt snel inschatten wat er nodig is om klanten effectief te helpen.
• Geduld, empathie en een oplossingsgerichte instelling zijn jouw kenmerken.
• Als teamspeler begrijp je het belang van het documenteren van informatie, zodat deze beschikbaar is voor je collega's en we niet telkens hetzelfde hoeven te doen.

• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Internetverkoop
• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Particulieren
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

*ALD Automotive | LeasePlan will rebrand to Ayvens across all 44 countries by 2025.

Wat bieden wij je aan?

• Je komt terecht in een gezond bedrij f dat economisch en commercieel solide is.
• Een plek in een inspirerende en uitdagende werkomgeving . We zijn actief in een sector die volop in verandering is. Bij ons ga je dus aan de slag in een werkomgeving waarin ruimte is voor initiatief en groe i.
• Aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met een waaier aan extralegale voordelen zoals een pensioenspaarplan, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques...
• Een optimale werk-privébalans dankzij 12 ADV-dagen, glijdende uren en twee dagen thuiswerk na je inwerkperiode.
• Privéleasing voor een aantrekkelijke prijs na zes maanden.

Solliciteren

Start People Call & Customer Support BXL
02/644 96 39
callcenter.bxl@startpeople.be