Functie

Als administratief medewerker zal je terechtkomen op de Parcels Business Care afdeling terechtkomen bij bpost. Deze afdeling staat in contact met bedrijven die pakketen versturen via bpost. Je zal voor de Key Account klanten werken en zal voornamelijk schriftelijke klachten van klanten behandelen .

Je krijgt via mail klachten binnen van onze grote klanten. Je controleert eerst in het systeem of deze al werd geregistreerd. Indien niet, registreer je alle informatie correct en vraag je indien nodig ontbrekende info op.

Tot je takenpakket als administratief medewerker behoren:

• de mailbox te beantwoorden met vragen over: afmetingen/gewicht pakje, klacht surcharge/optie/tarieven...)
• de informatie correct in het systeem zetten
• de klant vragen stellen indien er onduidelijkheden zijn
• een terugbetaling doen indien nodig (creditnota's)
• Opmaken van manuele facturen
• herberekeningen maken in Excel
• de klant via mail of telefoon op de hoogte houden (< 10 oproepen per dag)

Jouw profiel

Als administratief medewerker beschik je over volgende competenties:

• Je hebt minimum een diploma secundair onderwijs (A2) behaald
• Je spreekt u itstekend Nederlands, Frans en goed Engels
• Je weet hoe je moet werken met Excel
• Je werkt nauwkeurig en bent klantgericht
• Je hebt een grote zin voor verantwoordelijkheid
• Je bent leergierig en dynamisch
• Een eerste ervaring in een administratieve functie is een pluspunt

• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Internetverkoop
• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Particulieren
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Wat je functie ook is, bij Bpost heb je impact op het dagelijks leven van mensen. Elke dag brengen we - vandaag meer dan ooit - brieven en pakjes op de juiste bestemming. En zo brengen we ook mensen dichter bij elkaar. Niemand is zo verweven met de maatschappij. En daar mag je terecht fier op zijn.

• Kantooruren: maandag - vrijdag van 8u tot 17u
• Betaalde opleiding voorzien door de klant
• Na een inwerkperiode van 2 tot 2,5 maanden voltijds op kantoor werk je 3 dagen per week thuis en 2 dagen per week op kantoor
• Bruto maandloon van €2441,26, aangevuld met maaltijdcheques van €8 per gepresteerde dag en sociaal abonnement

Solliciteren

Start People Call & Customer Support BXL
02/644 96 39
callcenter.bxl@startpeople.be