Functie

Wegens groei is onze klant op zoek naar een ervaren Teamleader . In deze functie sta je samen met je 2 collega-teamleaders in voor de dagelijkse coördinatie van de activiteiten binnen Customer Service , het evalueren van de medewerkers en het beheer van projecten om de werking van de dienst steeds verder te optimaliseren. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Manager.

Concreet betekent dit:

• Je zorgt voor de coördinatie en organisatie van het werk, waaronder opmaak, toepassing, en wijziging van de planningen.
• Je staat er voor in dat de KPI’s en SLA’s worden behaald binnen je departement.
• Je coördineert de uitvoering van diverse projecten en houdt de vooruitgang ervan in het oog.
• Op basis van kwaliteitsrapporten sta je, samen met de coach, in voor het opstellen van actieplannen en opvolging van je medewerkers;
• Continuous improvement staat centraal; je staat in voor de analyse van interne procedures , voorstellen formuleren en het implementeren van verbeteringen;
• Je staat je medewerkers te woord in geval van vragen en verzekert dat de juiste informatie wordt doorgegeven;
• Je neemt deel in de evaluatie van huidige en nieuwe medewerkers;
• Je ondersteunt HR in het dagelijks beheer en implementeren van het personeelsbeleid;
• Als Teamlead spring je bij overbelasting in , je neemt samen met je collega’s oproepen op, en oproepen over in geval van moeilijke gespreken en klachten.
• Je bezorgt maandelijks de nodige performance rapportering aan alle medewerkers, het Management en de Directie.

Jouw profiel

• Je beschikt over minstens 3 jaar ervaring als teamleader binnen een klantendienst en/of contact center.
• Je communiceert vlot , zowel mondeling als schriftelijk, in het Frans en het Nederlands . Daarnaast heb je een goede beheersing van het Engels .
• Je bent klant- en servicegericht en je hebt commerciële feeling. Hierdoor draag je bij tot de verbetering van het imago van onze klant.
• Je bent zeer stressbestending, oplossingsgericht en sterk in multitasking.
• Je hebt een goede kennis van MS Office en hebt kennis van rapporteringen in Excel.
• Je bent positief ingesteld, constructief en flexibel.
• Je werkt van maandag tot en met vrijdag in twee shiften van 8.00 tot 16.00 uur of van 9.00 tot 17.00 uur, afwisselend met uw collega's.

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Particulieren

Aanbod

• Onze klant geeft je de kans om het verschil te maken in een gevarieerde job met ontwikkelingsmogelijkheden (opleidingen, coaching, projectwerk en interne mobiliteit) en dit alles in hartje Brussel (vlak bij de grote markt en het centraal station).
• Naast een competitief brutoloon geniet je een uitgebreid standaardpakket van extralegale voordelen:
  - eindejaarsgratificatie (13de maand)
  - collectieve verzekeringen aan een zeer voordelig tarief (hospitalisatie verzekering, ambulante verzekering, verzekering gewaarborgd inkomen en aanvullend pensioenplan)
  - gratis openbaar vervoer
  - bedrijfsrestaurant
  - maaltijdcheques
  - ecocheques
  - cadeaucheque
  - collectieve bedrijfsbonus (CAO 90)
  - internetvergoeding
  - thuiswerkvergoeding (3 dagen
• Je komt terecht in een rol waarbij je een team aan gedreven professionals steunt in hun ontwikkeling en zo richting een beter versie van zichzelf helpt.
• Gezondheid en mensgerichtheid staan centraal bij onze klant. Hier worden ook initiatieven rond opgezet en nageleefd.

Solliciteren

Simon Vervaeke
0476980235
simon.vervaeke@harveynash.com