Functie

Voor onze klant in Herent zijn we op zoek naar een dynamische en gemotiveerde Verantwoordelijke Klantendienst.

Jouw taken omvatten:
Coördineren en ondersteunen van het klantenservice-team op het hoofdkantoor en als aanspreekpunt fungeren voor collega's op andere locaties.
Verzorgen van de opleiding van nieuwe medewerkers en hen onderdompelen in het DNA van de onderneming.
Behandelen van telefonische en schriftelijke klachten, actieve opvolging van dossiers, en dagelijkse opvolging en incasso van moeilijkere klantendossiers.
Interactie met advocaten en gerechtsdeurwaarders voor invorderingsdossiers.

Jouw profiel

Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans, en Engels.
Stressbestendigheid, klantgerichtheid en een professionele houding.
Teamgeest, motivatie, en flexibiliteit in de omgang met mensen.
Gezond verstand, verantwoordelijkheidszin, maturiteit, en een goede dosis organisatietalent.
Ervaring in een soortgelijke functie is een pluspunt.
Beheersing van Microsoft Office en snel aanleren van nieuwe softwarepakketten.
In het bezit van een rijbewijs B.

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Een gevarieerde, dynamische functie met ruimte voor zelfstandigheid en persoonlijk initiatief.
Een moderne en gastvrije werkomgeving in Herent met een gemotiveerd team.
Een marktconform loon met extra voordelen,

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 16 24 15 00
leuven@ago.jobs