Functie

Als Customer Service Agent:

• Ondersteun je klanten en spelers telefonisch en/of per e-mail bij praktische en technische vragen (bijvoorbeeld het aanmaken van een account, spelwerking, enz.).
• Luister je aandachtig, communiceer je respectvol en zoek je proactief naar oplossingen om een kwalitatieve en vlotte afhandeling aan klanten te bieden.
• Coördineer je indien nodig met verschillende afdelingen zoals IT, marketing, enz.
• Draag je bij aan de voortdurende verbetering van de dienstverlening aan klanten en spelers en aan de werking van het team.

Ongeveer 70% van de contacten verloopt via mail, 30% via de telefoon.

Jouw profiel

• Je hecht veel belang aan klantentevredenheid en kwaliteit.
• Je bent stressbestendig, kunt snel handelen en blijft professioneel in alle omstandigheden.
• Je neemt graag initiatief, bent oplossingsgericht en zoekt voortdurend naar mogelijkheden om te verbeteren.
• Je bent een teamspeler en draagt bij aan het creëren en behouden van een goede (en leuke) werksfeer.
• Ervaring in een soortgelijke functie is een pluspunt.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.
• Je kunt goed overweg met technologie en bent bekend met Excel.
• Je bent bereid om te werken in Laeken met flexibele avond- en weekenduren.
• Affiniteit met sport, paardenrennen en/of kansspelen is een pluspunt.

• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Bingoal is een Belgisch bedrijf met meer dan 20 jaar ervaring in het aanbieden van online en offline sportweddenschappen, paardenrennen en casinospelen. Als dynamisch en ambitieus bedrijf zijn we momenteel op zoek naar een gepassioneerde Customer Service Agent om ons Operations team te versterken.

Wat bieden wij aan?

• Wij bieden een boeiende job met veel verantwoordelijkheden en doorgroeimogelijheden in een stimulerende omgeving waar open communicatie erg gewaardeerd wordt.
• Wij bieden een bediendecontract van onbepaalde duur (geen interim). Start ASAP
• Loonvoorwaarden en extralegale voordelen volgens opleiding, motivatie en kennis.
• 13 extra vrije dagen per jaar , bovenop de 20 wettelijke verlofdagen
• Een dynamische en flexibele werkomgeving waar open communicatie zeer gewaardeerd wordt.

• Dienstrooster 7/7 dagen 4 dagen in dienst: 2 dagen rust/ verlof . Shift:

• Ochtend: 6:00 - 14:30,

• Dag: 11:00 - 19:30,

• Avond: 16:00 - 00:00

Solliciteren

Start People Call & Customer Support BXL
02/644 96 39
callcenter.bxl@startpeople.be