Functie

Je zal tewerkgesteld worden als customer service medewerker voor een grote speler op het vlak van betaaloplossingen in de arbeidswereld zoals maaltijdcheques, ecocheques, consumptiecheques etc.

Een greep uit je takenpakket:

• De vragen van de klanten op een proactieve en kwalitatieve manier kunnen analyseren en behandelen via telefoon en e-mail .
• Kennis hebben van onze systemen en het beheersen van onze interne procedures
• Meewerken aan de verbetering van de kwaliteit en de doeltreffendheid van de afdeling
• Het ondersteunen van de andere teams binnen de afdeling

Jouw profiel

Wat verwachten we van je als Firstline Officer ?

• je ben communicatief sterk , zowel mondeling als schriftelijk, je houdt van klantencontact en bent luistervaardig
• je bent commercieel ingesteld en service minded
• je kan je makkelijk aanpassen
• je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans (zowel gesproken als geschreven)
• je hebt een goede PC-kennis en hebt ervaring in het gelijktijdig gebruiken van verschillende programma's.
• je bent iemand die graag initiatief neemt en je houdt van kwalitatief werk
• je bent stressbestendig
• je hebt minstends 1 à 2 jaar ervaring in een klantencontactomgeving
• je hebt een bachelor denkniveau

• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Internetverkoop
• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Particulieren
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Wil je werken voor een toonaangevende speler op het vlak van betaaloplossingen in de arbeidswereld, waar passie voor de klant, respect, verbeeldingskracht en ondernemingsgeest de kernwaarden zijn?

Solliciteer dan snel!

Wat bieden we je?

• Een aantrekkelijk salaris + €8 maaltijdcheques + terugbetaling transportkosten
• Werken in een innoverende en verantwoordelijke onderneming die bijdraagt tot de heruitvinding van de arbeidswereld
• Gedeeltelijk thuiswerk (na opleiding en inwerkperiode)
• Leuke werkomgeving
• Plaats van tewerkstelling: Oudergem

Solliciteren

Start People Call & Customer Support BXL
02/644 96 39
callcenter.bxl@startpeople.be