Functie

De doelstellingen van de Second line officer Mid-market :

• Ondersteuningsverzoeken van het klantensegment in het middensegment beheren
• Klachten van klanten in het MM-segment afhandelen
• Analyseert en verwerkt kwalitatief alle vragen van klanten/frontline/sales
• Versterkt de vertrouwensrelatie met de klant en bouwt loyaliteit op.
• Helpt de kwaliteit en de efficiëntie van Customer Care te verbeteren
• Neemt telefonisch contact op met klanten

Jouw profiel

We zijn opzoek naar een Back-Office medewerker voor onze afdeling Operations die het volgende bezit:

• Vereisten voor het diploma omvatten minimaal een jaar succesvol afgerond bacheloronderwijs.
• Daarnaast heb je aantoonbare eerste ervaring in een aftersales/supportafdeling.
• Je bent drietalig (NL/FR/EN) met een perfecte beheersing van geschreven taal.
• Je bent in staat om een breed scala aan administratieve taken uit te voeren en hebt een goede kennis van MS Office.
• Nauwkeurigheid en precisie zijn voor jou vanzelfsprekend, zelfs onder druk.

• Klanten: Particulieren
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Klanten: Key accounts
• Domein: Internetverkoop
• Klanten: Bedrijven
• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De activiteiten van een team coördineren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

Aanbod

Als baanbreker en technologisch leidinggevend bedrijf dat de spelers op de arbeidsmarkt in 46 landen dagelijks ondersteunt, bevestigt onze klant opnieuw zijn wens om via die connecties blijvende waarde te creëren voor al zijn stakeholders.

Bij onze klant zijn passie, respect, verbeeldingskracht, eenvoud en ondernemingsgeest de kernwaarden. Wil jij in je professionele leven « viben » en wil je groeien, dan ben je bij ons bedrijf aan het juiste adres.

Wil jij erbij horen? Solliciteer dan snel!

Wat bieden we aan?

• Een aantrekkelijk salaris + €8 maaltijdcheques + terugbetaling transportkosten
• Werken in een innoverende en verantwoordelijke onderneming die bijdraagt tot de heruitvinding van de arbeidswereld
• Gedeeltelijk thuiswerk (na opleiding en inwerkperiode)
• Leuke werkomgeving
• Plaats van tewerkstelling: Oudergem

Solliciteren

Start People Call & Customer Support BXL
02/644 96 39
callcenter.bxl@startpeople.be