Functie

Ben jij een klantgerichte professional met een passie voor de automotive branche? Onze opdrachtgever, een vooraanstaand autobedrijf in de regio, is op zoek naar een gemotiveerde Service Advisor om ons team te versterken. Als Service Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een essentiële rol in het leveren van uitstekende service en het coördineren van de werkzaamheden in onze werkplaats.

Functieomschrijving:

Verwelkom klanten vriendelijk en beheerst bij aankomst in de werkplaats.
Luister naar de vragen en zorgen van klanten en zorg voor een duidelijke communicatie over de benodigde werkzaamheden en kosten.
Adviseer klanten over onderhouds- en reparatieopties en bied oplossingen die aansluiten bij hun behoeften.
Plan en coördineer werkplaatsafspraken en zorg voor een efficiënte planning van monteurs en beschikbaarheid van onderdelen.
Houd klanten op de hoogte van de voortgang van de werkzaamheden en communiceer eventuele wijzigingen of vertragingen tijdig.
Zorg voor een accurate administratie en facturatie van de verrichte werkzaamheden.
Beheer klantendossiers en zorg voor een goede opvolging van eventuele garantieclaims.
Bouw langdurige relaties op met klanten door uitstekende service te bieden en hun verwachtingen te overtreffen.

Jouw profiel

Je hebt ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in de automotive sector.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om klanten op een professionele en vriendelijke manier te woord te staan.
Je bent bekend met auto-onderhoud en -reparaties en kunt klanten adviseren over de benodigde werkzaamheden.
Je bent organisatorisch sterk en kunt prioriteiten stellen om ervoor te zorgen dat werkzaamheden efficiënt worden uitgevoerd.
Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail bij het beheren van klantendossiers en administratie.
Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met drukke situaties.
Je bent flexibel en bereid om op zaterdagen en enkele avonden te werken.

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

Een uitdagende en dynamische functie binnen een gerenommeerd autobedrijf.
Een competitief salaris, aangevuld met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, zoals trainingen en cursussen.
Een prettige werkomgeving met een enthousiast en professioneel team.

• 8u tem 16u30 en vrijdag tot 14u30.

Solliciteren

Konvert Interim Asse
+32 2 770 43 04
asse.interim@konvert.be