Duty Manager Passenger Flow

Be part of our beating heart
Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?
Stop met dromen en kom ons team versterken!
Om ons departement Digital & Experience te versterken, zijn we op zoek naar een Duty Manager Passenger Flow.

Je zorgt voor de coördinatie van en het dagelijks toezicht op de operationele processen van de verschillende passagiersstromen binnen de luchthaven. Je bent ook verantwoordelijk voor de ondersteuning van de collega's van de Duty Manager Passengers om een optimale dienstverlening te garanderen.

• Je bent de contactpersoon voor de hele luchthavengemeenschap (afhandelaars, externe partners, luchtvaartmaatschappijen, federale politie, douane, brandweer, hulpdiensten, enz.) in het kader van de dagelijkse activiteiten. Dit doe je door zowel je stempel te drukken vanuit het Airport Operations Center (APOC) alsook veelvuldig & zichtbaar aanwezig te zijn in de passagiersoperaties
• Je beslist over de te nemen maatregelen in functie van de operationele behoeften en komt tussenbeide in crisissituaties (uitzonderlijke gebeurtenissen, moeilijke weersomstandigheden, technische problemen, enz.). Dit doe je met een focus op de behoefte van onze passagiers & rekening houdend met van de wensen van de verschillende betrokken partijen
• Je streeft naar de beste service voor de passagiers (incl. beschikbaarheid van bagage) van onze luchthaven
• Je analyseert operationele problemen, voert operationele tests uit en 'back-up scenario's'
• Je bent een sleutelspeler op vlak van operationele expertise in verbeterinitiatieven binnen het Passenger Services team
• Je ziet erop toe dat de juridische aspecten van de activiteiten worden nageleefd
• Je bepaalt werkmethoden en leidt interne en externe operationele vergaderingen. Je zorgt ook voor interne rapportage.
• Je zorgt voor het up-to-date houden van de interne werkprocedures en ziet erop dat deze bij het volledige team gekend zijn

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring
• Je hebt 5 jaar aantoonbare ervaring in een operationele en klantgerichte omgeving
• Je hebt een grondige kennis van luchthavenactiviteiten, luchtvaartwetgeving (nationaal en internationaal) en luchthaventopografie, of u bent bereid deze te verwerven
• Je bent vertrouwd met de werking van de verschillende passagiersflows (passagiersprocessen, partners, toezicht op KPIs, enz.) of je bent bereid hierin te worden opgeleid
• Je hebt een goede kennis van de huidige gebruikte programma's (Office, web base analytics tools)
• Je hebt een logische en analytische geest en bent in staat om stevig en besluitvaardig in te grijpen in een stressvolle situatie
• Je bent flexibel en collegiaal ingesteld
• Je bent een natuurlijke communicator, in staat om interne en externe zakelijke contacten te leggen
• Je bent methodisch en georganiseerd en weet de juiste prioriteiten te stellen
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels.

Gaat je hart al sneller slaan?

• Je werkt in een gepassioneerd & gemotiveerd team (shiften regeling dat bestaat uit 8 uur diensten 7 dagen per week)

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft. Een uitstekende balans tussen werk en privé dankzij een flexibele werkplanning, een ruim aanbod van opleidingen (technische, persoonlijke & leiderschapsvaardigheden), tijdelijke projecten en interne doorgroeimogelijkheden. Of je nu graag buiten op het terrein werkt, of liever binnen inspiratie haalt uit de energieke sfeer … je vindt het allemaal bij ons. Sowieso kan je rekenen op een sterke teamspirit, de juiste tools en een stimulerende bedrijfscultuur.

SOLLICITEREN