Incident Coordinator

In België is AXA marktleider in niet-levensverzekeringen. We hebben meer dan 3.000 enthousiaste medewerkers die zich elke dag inzetten om van een 'payer to partner' te gaan voor onze 3 miljoen klanten.

Onze medewerkers zijn van cruciaal belang. Daarom zetten we in op een aangename en moderne werkomgeving en proberen we samen een diverse en inclusieve cultuur te creëren waar ieders gedachten en ideeën gewaardeerd en gerespecteerd worden.

Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.

In de dienst IT Service Operations is AXA Belgium op zoek naar een Incident Coordinator om zijn team te versterken.

De Incident Coordinator garandeert de betrouwbaarheid van de IT-systemen transversaal door de hele onderneming, waarbij de Klassieke set-up aan het evolueren is naar de Cloud (SAAS, PAAS, IAAS,…).

Vanuit onze control room garandeer je immers dat de productie-omgeving van AXA Belgium operationeel is op al onze toepassingen. Wanneer je een 'achteruitgang van de dienstverlening' vaststelt, onderneem je onmiddellijk actie door alle betrokken partijen te betrekken bij de oplossing van het vastgestelde incident.

Daarom zijn onder andere probleemoplossing, reactievermogen, klantgerichtheid en stressbestendigheid jouw sterkste troeven.

Taken

• Analyses uitvoeren om oplossingen aan te brengen voor gemiddeld complexe informaticaproblemen (met impact op andere expertise domeinen), de nodige steun verschaffen en de implementering van de oplossing coördineren teneinde de integriteit van de gegevens te vrijwaren en de constante werking alsook de kwaliteit van het informaticasysteem te verzekeren.
• Het monitoren van de belangrijkste toepassingen en de daarbij horende infrastructuur om de continu teit van de systemen te garanderen.
• De operationele taken met naleving van de SLA's en de vastgelegde normen verzekeren om bij te dragen aan de correcte en tijdige rapportering naar het senior management en de business.
• Een optimale relatie met de gebruikers verzekeren om hun behoeften en problemen goed te begrijpen.
• De collega's ondersteunen, en bijstaan en eigen technische expertise met hen delen, zodat ook zij de hun toevertrouwde taken en opdrachten optimaal kunnen benaderen.
• Input en ondersteuning geven aan de "practice leads" die verantwoordelijk zijn voor "Problem management" en "Event management & Monitoring"

• Je hebt een Master in IT of pertinent ervaring
• Je hebt ten minste 3 jaar ervaring
• Je spreekt vlot NL-FR en zeer goed ENG
• Je bent analytisch en kan goed communiceren
• Als extra heb je enige kennis van APM oplossingen
• Je bent leergierig om zo alle technologieën te begrijpen en te ondersteunen

Opportuniteiten:

• Door je leergierigheid bouw je een betere kennis op van de AXA systemen en de organisatie en kan je doorgroeien naar "Problem Coordinator", zelf monitoring oplossingen implementeren en ondersteuning geven aan de SRE's of zelf SRE worden.

Een aantrekkelijk brutoloon, aangevuld met discretionaire persoonlijke premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques.

Van groepsverzekering tot hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.

Met tot 35 vrije dagen per jaar om uit te rusten van je enthousiaste inzet, thuiswerkmogelijkheden, sportvoorzieningen en opleidingen zorgen wij dat je mentaal, fysiek en professioneel in topvorm blijft!

SOLLICITEREN