Functie

Ben jij klantgericht, communicatief en administratief vaardig? Lees dan verder, want misschien ben jij de nieuwe klantadviseur die we zoeken!

Bij onze klant te Zele ben je als Klantenadviseur verantwoordelijk voor het beantwoorden van oproepen voor grote klanten. Je plant afspraken in bij grootbanken, schakelt oproepen door naar OCMW's, en helpt hotelgasten die voor een gesloten deur staan door hun boeking te controleren.

Je werkt in ons eigen systeem, de online agenda van de klant, en andere programma’s die door de klant worden gebruikt. Elk gesprek biedt een uitdaging waarbij je moet luisteren, informatie noteren, gegevens doorgeven en instructies van de klant opvolgen.

Jouw profiel

Geen specifieke opleidingsvereisten.
Jouw talenten!

* Taalvaardigheid: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
* Analytisch vermogen: Je hebt een scherpe geest en kunt probleemoplossend denken.
* Teamplayer: Je bent collegiaal, dynamisch en behulpzaam.
* Flexibiliteit: Je bent flexibel in je werktijden.

Jouw planning!

* Shiften: Tussen 6:30 en 21:00 uur.
* Verschillende starttijden: Soms begin je vroeg en stop je vroeg, andere dagen werk je een late shift.
* Weekendwerk: Je werkt om de twee weken in het weekend, zowel op zaterdag als zondag.

• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

Wat wij bieden!

* Voltijds contract: Een werkweek van 38 uur. Na een geslaagd interim-periode!
* Hybride werken: Na je opleiding kun je de helft van je shiften vanuit huis werken.
* Aantrekkelijk loon: Inclusief weekendvergoeding en extra legale voordelen.
* Doorgroeimogelijkheden: Na inwerken kun je je kandidaat stellen voor extra taken en verantwoordelijkheden, zoals planning, expert in ons bedrijfseigen programma, of interne trainer.
* Gezellig team: Je komt terecht in een stabiel en divers team van leuke en ervaren collega's die hun expertise graag met jou delen.

Interesse? Solliciteer nu en word onderdeel van ons team!

Solliciteren

Sarah Delarue
09/274.45.00
gent@jobtalent.be