Functie

Een toonaangevend bedrijf in de distributie van elektrotechnisch materiaal, technische oplossingen en diensten aan professionele installateurs en bedrijven, zoekt een gedreven Service Desk Support Engineer. Het bedrijf ondersteunt klanten in diverse markten (industriële, tertiaire en residentiële) in heel België.

Als groothandelaar verdelen ze elektrotechnisch installatiemateriaal, verlichting, kabels, oplossingen voor woning- en gebouwautomatisering, HVAC-oplossingen, systemen voor hernieuwbare energie en huishoudtoestellen. Het bedrijf maakt deel uit van een internationale groep, wereldmarktleider in de distributie van elektrotechnisch materiaal.

<b>Jouw missie</b>

Heb je een passie voor IT en Service Support? Wil jij jouw collega’s helpen dankzij jouw kennis en ervaring? Dan ben jij misschien de persoon die wij zoeken om ons team te versterken!

<b>Jouw takenpakket</b>

Op ons hoofdkantoor in Waregem, onder verantwoordelijkheid van de IT Service Delivery Manager, ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers in onze verschillende vestigingen.

Als Service Desk Support Engineer (M/V) zal dit jouw missie zijn:

• Je luistert naar de eindgebruiker en komt met gerichte vragen zo snel mogelijk tot de kern van de zaak.
• Problemen los je, indien mogelijk, zelf tijdig op of je gaat te rade bij je collega’s van de 2de lijn.
• Je verleent een kwalitatieve en klantvriendelijke ondersteuning aan onze eindgebruikers.
• Je bent verantwoordelijk voor user management: service, change en order requests verwerken.
• Je hebt kennis van O365, Active Directory, Citrix, PowerShell, Win10, SCCM, TCP/IP, …
• Je onderhoudt onze centrale ICT knowledge base.
• Je blijft up-to-date en staat hiervoor wekelijks in contact met ons internationaal moederbedrijf.
• Je voert administratieve taken uit om onze systemen up-to-date te houden.
• Je bent bereid te werken in een permanentiesysteem met beurtrol.

Jouw profiel

• Je hebt een bachelorsdiploma met IT-affiniteit of gelijkwaardig door ervaring.
• Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en kan je uit de slag trekken in het Frans.
• Je bent enthousiast, communicatief en klantgericht.
• Je bent een sterke teamspeler die steeds streeft naar het leveren van kwaliteit.
• Je begrijpt de behoeften van jouw collega’s en toont een echt gevoel voor service.

• De aard en de oorsprong van incidenten identificeren
  Een diagnose stellen
  Corrigerende maatregelen toepassen
• Superviseert en controleert de staat van de informaticasystemen
  Maakt back-ups en archiveert gegevens
• Technische keuzes aanbevelen
  Een raming opstellen voor de aankoop van informatica apparatuur of applicaties
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen
• Gebruikers, klanten en diensten adviseren en hen technisch ondersteunen
• Interventies van onderhoudspecialisten opvolgen en controleren
• Controleert en analyseert het verloop van de werken en de werking van systemen, netwerken, tools en randapparatuur
• Toezicht houden op de werking van specifieke exploitatiesystemen: Telecomnetwerken
• De werken voor informaticabeheer en -productie superviseren en organiseren
• Toezicht houden op de werking van specifieke exploitatiesystemen: Systemen
• Toezicht houden op de werking van specifieke exploitatiesystemen: Informaticanetwerken
• Toezicht houden op de werking van specifieke exploitatiesystemen: Servers
• Het verloop van de werken plannen
  Het beheer of de productie van de informaticasystemen uitvoeren
• Toezicht houden op de werking van specifieke exploitatiesystemen: Software
• Toezicht houden op de werking van specifieke exploitatiesystemen: Diskruimte
• Onderhoudsopdrachten starten of plannen
  De conformiteit van de opdrachten controleren
• Een informaticapark opvolgen en beheren
  Informaticazalen organiseren
• Het materiaal (station, netwerkuitrusting, randapparatuur, ...) installeren en integreren in de productieomgeving
  De hard- en software configureren
• Toegangsrechten en gebruikersaccounts creëren naargelang de profielen
• De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren
• Toezicht houden op de werking van specifieke exploitatiesystemen: Applicaties en software
• Toezicht houden op de werking van specifieke exploitatiesystemen: Databanken

Aanbod

• Vaste job met contract onbepaalde duur.
• Salaris: aangepast aan jouw competenties en ervaring.
• Extra voordelen: Groepsverzekering, jaarlijkse sectorpremie, jaarlijkse bonus, GSM + abonnement, maaltijdcheques, mogelijkheid tot fietslease, 20 verlofdagen en 6 ADV-dagen, werkschema 39 uur/week en elke maand een activiteit georganiseerd door het IT FUN events team.
• Gelegenheid tot verschillende opleidingen & doorgroeimogelijkheden, en zoveel meer.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 56 23 07 55
kortrijk.it@ago.jobs