Functie

Voor een logistiek bedrijf in Nazareth zijn wij opzoek naar een customer service medewerker.

Deze persoon zal in contact staan met de 3 grootste klanten.
Jij zal hen te woord staan over volgende zaken:
- status van de levering
- stock
- klachten
- enzovoort

Deze informatie kan je vaak in het systeem terugvinden, maar soms wordt er verwacht dat je zaken nagaat in het magazijn.

Kortom, je bent dé spilfiguur tussen het bedrijf en de klant.

Jouw profiel

Heb je reeds relevante ervaring binnen customer service? Bekijk dan onderstaande criteria om te kijken of je in aanmerking komt!

- Je communiceert goed in het Nederlands en Engels.
- Vlot en proactief werken.
- PC kennis: MS Office en Navision.

• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Key accounts opvolgen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Domein: Postorderverkoop
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes

Aanbod

Je komt terecht in een dynamische KMO omgeving met directe communicatie.
Loon is naargelang ervaring aangevuld met maaltijdcheques.

Interesse?
Solliciteer gerust vrijblijvend met jouw recent CV.
Voor meer informatie kan je bij ons terecht op de 09 277 21 13 of via gent.call@ago.jobs.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 92 77 21 13
gent.call@ago.jobs