RS Match is niet zomaar een waterbedrijf. We zijn een integraal waterbedrijf met duurzame water-oplossingen op maat voor de uitdagingen van morgen. Alles wat RS Match onderneemt, ademt ‘duurzaamheid' en ‘innovatie'.

Werken bij RS Match is je verantwoordelijkheid nemen voor onze klanten, werken in team en jezelf ontwikkelen.

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de levering van IT-diensten aan interne en externe klanten. Je werkt nauw samen met verschillende teams, waaronder IT- ontwikkelaars en procesbeheerders, om ervoor te zorgen dat diensten tijdig en binnen budget volgens de overeengekomen serviceniveaus worden geleverd. Het identificeren en implementeren van serviceverbeteringen en het actief beheren van servicekosten zijn ook een belangrijk onderdeel van je takenpakket.

Je rapporteert aan de directeur Financiën, ICT, Aankoop, Klant & Services. Je hebt de mogelijkheid om te werken vanuit één van onze kantoren in Antwerpen, Grobbendonk of via thuiswerk in samenspraak met je stakeholders.

• Je bent verantwoordelijk voor de KIR (Keep It Running) organisatie en legt hierbij een actieve opvolging aan de dag. Dit zowel naar incidenten als naar het releasemanagement van nieuwe oplossingen.
• Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen, documenteren en implementeren van processen voor het beheren van de gehele lifecycle van IT-diensten. Dit gaat van planning, ontwikkeling, test management tot implementatie en ondersteuning.
• Je zorgt voor een proactieve resourceplanning. Je identificeert welke competenties noodzakelijk zijn voor de werking van je KIR organisatie en stemt dit af met andere verbeterinitiatieven (bv. projecten…). Dit kan zowel intern als extern. Je volgt deze teams ook op en je waakt erover dat de deadlines voor oplevering gehaald worden.
• Je communiceert effectief met een breed scala aan stakeholders, waaronder klanten, interne gebruikers en het kernteam IT (bijvoorbeeld het presenteren van rapporten, het geven van presentaties, het beantwoorden van vragen,…).
• Je identificeert tevens proactief risico's en stelt hiervoor oplossingen voor. Je stelt SLA's op en volgt deze op. Je werkt hiervoor samen met klanten om deze te definiëren, te meten en te rapporteren. Dit omvat het identificeren van kritieke prestatie-indicatoren (KPI's), het vastleggen en opvolgen van doelstellingen.
• Je managet IT-servicecontracten. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van IT-servicecontracten met leveranciers en partners. Dit omvat het onderhandelen over contracten, het toezicht houden op de prestaties van leveranciers en het beheren en beheersen van de servicekosten.
• Je fungeert als het centrale aanspreekpunt voor service (SPOC) en je stelt prioriteiten samen met het team om ervoor te zorgen dat klanten de correcte service ontvangen

Deelnemingsvooorwaarden – harde skills

• Je bezit een Bachelordiploma met minimum ⚠ jaar ervaring in servicemanagement en IT gerelateerde processen.

Deelnemingsvooorwaarden – SOFT skills

• Je hebt sterke communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden op verschillende niveaus
• Je bent analytisch en in staat om processen en standaarden te implementeren of aan te passen
• Je gaat methodisch en planmatig te werk en hebt een procesgerichte werkstijl met een proactieve aanpak
• Je bent creatief en oplossingsgericht
• Je bent flexibel, stressbestendig en kan prioriteiten stellen
• Je hebt uitstekende people management skills, die je helpen teamleden (intern en extern) te stimuleren en motiveren
• Je schrijft en spreekt vlot Nederlands

• Een kans om te werken in een dynamische en innovatieve omgeving waar je echt een verschil kunt maken in de toekomst van water en voor onze klanten.
• Een tijdelijke rol van minstens ⚠ maanden binnen een gedreven en ondersteunend team dat samenwerkt aan het realiseren van onze missie. De opdracht kan indien nodig verlengd worden.
• Een uitdagende functie met ruimte voor initiatief, ontwikkeling en groei.
• De uitdaging om een cruciale rol op te nemen in het herbekijken en uitbreiden van de huidige IT service processen om ervoor te zorgen dat het service delivery management van RS Match toekomst proof is.