Back Office Manager

Bij Kärcher werkt een team van 15.330 mensen in 80 landen samen om de wereld schoner te maken. Als familiebedrijf met een focus op duurzaamheid zijn we ervan overtuigd dat de belangrijke zaken in het leven extra zorg nodig hebben om ervoor te zorgen dat ze nu ​​en ook in de toekomst hun waarde behouden. Wij bieden WOW-oplossingen over de hele wereld voor reiniging en onderhoud. In het alledaagse en in het buitengewone. Met WOW-producten en WOW-diensten.

In de functie van Back Office Manager draait het allemaal om het beheren van de backoffice-processen. Van administratie tot verzending en garantiebeheer. Je werkt hierbij nauw samen met je eigen team (3 à 4 collega's) alsook met andere afdelingen binnen het bedrijf.

Jouw taken zullen onder andere bestaan uit:

• Het bijhouden van alle reparatiegegevens in CRM en SAP
• Het managen van serviceprocessen, zoals 5S en probleemoplossingsverhalen
• Het analyseren van garantierapporten, servicebulletins en creditverzoeken
• Klachtenafhandeling
• Ondersteuning bieden bij bepaalde IT-diensten, zoals CRM, SAP, Infonet, SPE@K en Jira
• Het bijhouden van KPI's voor backoffice-processen
• Het monitoren van de verzending van de buitendienst, inclusief efficiënte routeplanning
• Ondersteuning bieden bij de verkoop van services aan de bedrijfsontwikkelaar
• Samen met controlling AO-analyses uitvoeren
• Een team leiden, coachen en motiveren en hun prestaties regelmatig evalueren
• Rapporteren aan de Service Manager

Je bent gedreven in het behalen van de resultaten van backoffice-KPI's (zoals reactietijd, indientijd, FTF, kostenschatting en wachttijd) en verantwoordelijk voor de logistieke kosten voor het retourneren van reserveonderdelen en aantallen terugleveringen.

Je rapporteert aan de Service Manager

• Master opleidingsniveau (bedrijfsadministratie,finance...)
• Minstens 10 jaar ervaring met bedrijfsadministratie en bijhorende processen, liefst in een service gerichte omgeving.
• Leadership skills
• Assertief en diplomatisch
• Communicatief
• Goede kennis in woord en geschrift in Nederlands, Frans en Engels

• Een warme bedrijfscultuur waar je gewoon jezelf kan zijn.
• Een goede work/life balance
• Wij houden van fun : leuke evenementen georganiseerd door de personeelsvereniging, teambuildings, traktaties en happy hours om samen van te genieten.
• Een aantrekkelijk salaris plus een bedrijfsvoertuig met tankkaart.
• 20 vakantiedagen + 12 ADV dagen, steeds vrij te kiezen.
• Groeps- en hospitalisatieverzekering.

SOLLICITEREN