Functie

Ben jij pas tevreden als je klant dat is? Krijg je energie wanneer je de juiste oplossing vindt voor een probleem? Weet jij vlotjes met mensen om te gaan en heb je een commerciële flair , sterke communicatieve vaardigheden en een warme persoonlijkheid? Lees dan vooral verder, want wij zijn op zoek naar iemand zoals jij.

Als klantendienstmedewerker – of liever: ‘ technical care advisor' – voor onze kleinere zakelijke klanten kom je terecht in een open cultuur en een warm nest waar we je talenten koesteren en je ruimte geven om te leren. Wie je ook bent: bij ons mag je 100% jezelf zijn. Telewerk is zeker mogelijk, al zien we je ook graag af en toe in ’t echt op kantoor. Zakelijke klanten helpen met de meest uiteenlopende vragen en meedenken over de beste customer care ervaring voor onze klanten? Aan variatie geen gebrek. Groeien en kansen krijgen? Evengoed check.

Jij legt onze businessklanten in de bovenste schuif én in de watten. Je lost de technische vraagstukken op en reikt de optimale oplossingen aan. Je gaat van “nog eens terugbellen??” naar “nog eens merci!”. Je staat klanten te woord via tal van kanalen, zonder voorgekauwd script. Want je bent wie je bent. En dat is: sympathiek, begripvol en enthousiast, met een luisterend oor en met de antenne op scherp, zodat je signalen vlug oppikt. Vliegensvlug, zelfs. Je beantwoordt technische vragen en ruimt problemen van de baan, maar je detecteert net zo vlot met welke diensten de klant het maximum haalt uit online meetings, hoe hij de beste deals sluit vanachter z’n scherm, en altijd en overal digitaal bereikbaar kan zijn. Door oprechte interesse te tonen en de juiste vragen te stellen, kom je te weten welke extra diensten/oplossingen de klant nodig heeft. M et je eersteklas assistentie smeed je duurzame contacten . En of je als klantendienstmedewerker af en toe ook een mooie geste mag doen? ‘t Zal wel zijn. Je werkt van 8 tot 22.00 uur, van maandag tot zondag (incl. feestdagen). Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Werken doe je in Hasselt, of maximum 4 dagen per week vanuit jouw thuiswerkplek.

Jouw profiel

• Voor onze contact centers zoeken we vertrouwensband-bouwers en geboren helpers die geen onderwerp uit de weg gaan.
• Je redeneert logisch en denkt ‘digital first’.
• Je hoeft geen technisch diploma te hebben: met gezond verstand en technisch inzicht kom je er ook.
• Je hebt commerciële flair, sterke communicatieve vaardigheden en een warme persoonlijkheid.
• Je werkt zelfstandig, maar aarzelt ook niet om de hulp in te roepen van collega’s, of om je teamleden een handje toe te steken.
• Je wil groeien en nieuwe dingen leren.
• Je past je flexibel aan klanten aan, en aan hun situaties en noden.
• Met een mondje Engels scoor je extra punten. En tweetaligheid (NL/FR) is een grote plus en geeft recht op een meertaligheidsbonus.

• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen

Aanbod

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug:

• niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team .
• De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen.
• Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast WEngage contract.
• Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.
• Je werkt van 8 tot 22.00 uur, van maandag tot zondag (incl. feestdagen). Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Werken doe je in Hasselt, of maximum 4 dagen per week vanuit jouw thuiswerkplek.
• De startdatum is voorzien op 03/06/2024.

Solliciteren

Konvert Interim Hasselt
+32 11 22 99 85
hasselt.interim@konvert.be