Functie

Een beginnende IT'er of een passie voor IT en contact met klanten ? Dan is de job als Administratief - commercieel medewerker IT zeker iets voor jou!

Als Administratief - commercieel medewerker ben je firstline aanspreekpunt voor de klanten binnen deze stabiele IT-firma.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je verzamelt de info van je klant of contactpersoon, vertaalt dit probleem in een vraag en bekijkt de ernst hiervan
• Je behandelt de administratie van deze oproep, registreert deze in het ticketsysteem en geeft de info door aan de Service desk engineers
• Je houdt samen met de collega's van de Service desk zicht op de te behandelen tickets en houdt de klanten op de hoogte
• Je maakt wekelijks een planning op voor de Service desk engineers
• Je rapporteert aan de Support Manager

Jouw profiel

• Je hebt interesse en/of affiniteit met IT
• Je bent communicatief vaardig en bent vlot aan de telefoon
• Je bent spontaan en positief ingesteld
• Je bent flexibel en stressbestendig
• Je weet prioriteiten te stellen en bent administratief sterk en punctueel
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goeie basis (telefonisch) van het Frans

• De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Kosten en herstellingstermijnen inschatten en een kostenraming voor de interventie opmaken
• Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
• De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)
• Een netwerk van informatica- of bureauticamateriaal bekabelen
• Technische ondersteuning leveren bij de uitwerking van een commercieel voorstel
• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers

Aanbod

• Je komt terecht in een stabiel, internationaal actief en groeiend bedrijf
• Je wordt een voltijdse en uitdagende job aangeboden, waar je ook kansen krijgt om te ontplooien en door te groeien
• Je wordt onthaalt door een samenhangend en enthousiast team waar inspraak en zelfstandigheid wordt toegejuicht
• Je kan rekenen op een mooi loon, aangevuld met extralegale voordelen en bedrijfswagen met tankkaart

Solliciteren

Konvert Office Vlaanderen West
+32 56 20 67 41
West.office@konvert.be